Garantie- en klachtenbeleid
Laatst bijgewerkt: 11/09/2026
Bij TERMVO streven we ernaar producten van goede kwaliteit en veiligheid te leveren. Mocht er toch iets mis zijn met je bestelling of product, dan helpen we je graag.
1. Wettelijke garantie
Je hebt als consument recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die je daarvan mag hebben.
Deze wettelijke rechten staan los van eventuele aanvullende commerciële garanties die wij aanbieden.
Geen enkele bepaling in dit beleid beperkt de wettelijke rechten van consumenten.
2. Problemen met je product
Ervaar je een probleem met je product? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld hierbij bij voorkeur:
-
je ordernummer;
-
je naam;
-
een duidelijke beschrijving van het probleem;
-
wanneer het probleem is ontstaan;
-
foto's en/of een video waarop het probleem zichtbaar is, indien relevant.
Op basis van deze informatie kunnen wij het probleem zo goed mogelijk beoordelen en je informeren over de mogelijke vervolgstappen.
3. Veiligheid en certificering van onze producten
De verwarmde kleding, accessoires, accu's en batterijen die door TERMVO worden aangeboden, zijn voorzien van de toepasselijke certificeringen en/of conformiteitsdocumentatie die voor de betreffende producten en markten vereist zijn.
Wij werken uitsluitend met producten en leveranciers waarvoor de relevante documentatie beschikbaar is.
Voor onze verwarmde producten en accu's kunnen, afhankelijk van het betreffende product, onder andere relevante documenten beschikbaar zijn met betrekking tot productveiligheid, elektrische veiligheid, elektromagnetische compatibiliteit en batterijveiligheid.
Certificaten en documentatie
De beschikbare certificaten, conformiteitsverklaringen en/of relevante veiligheidsdocumentatie van onze producten kun je hieronder bekijken en, waar beschikbaar, downloaden:
[CERTIFICAAT / DOCUMENT 1 – NAAM]
[BEKIJKEN / DOWNLOADEN]
[CERTIFICAAT / DOCUMENT 2 – NAAM]
[BEKIJKEN / DOWNLOADEN]
[CERTIFICAAT / DOCUMENT 3 – NAAM]
[BEKIJKEN / DOWNLOADEN]
[OVERIGE DOCUMENTATIE]
[BEKIJKEN / DOWNLOADEN]
De beschikbare documentatie kan per product verschillen. Wanneer je vragen hebt over de certificering of veiligheidsdocumentatie van een specifiek product, kun je contact met ons opnemen via info@termvo.com.
4. Gebruik en veiligheidsinstructies
Voor verwarmde kleding, accu's en accessoires adviseren wij om altijd de meegeleverde gebruiks- en veiligheidsinstructies zorgvuldig te lezen en op te volgen.
Gebruik het product uitsluitend voor het doel waarvoor het is ontworpen en volgens de instructies die bij het product worden geleverd.
Bij producten met een accu, batterij of verwarmingselement mogen uitsluitend de voorgeschreven accessoires, laadmethoden en laadapparatuur worden gebruikt.
Gebruik een product niet wanneer het zichtbaar beschadigd is, bijvoorbeeld wanneer een batterij, kabel, connector of verwarmingselement beschadigd lijkt te zijn.
Wanneer een product ongebruikelijk warm wordt, rook ontwikkelt, beschadigd raakt of andere tekenen van een mogelijk veiligheidsprobleem vertoont, dient het gebruik onmiddellijk te worden gestopt en dient het product niet verder te worden gebruikt of opgeladen.
5. Beschadiging of onjuist gebruik
Schade die ontstaat door onjuist of oneigenlijk gebruik, het niet opvolgen van de meegeleverde veiligheidsinstructies, gebruik van niet-voorgeschreven accessoires, wijzigingen aan het product, normale slijtage of andere omstandigheden die niet aan TERMVO kunnen worden toegerekend, kan anders worden behandeld dan een gebrek dat onder de wettelijke rechten van de consument valt.
Dit doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten of aansprakelijkheid die op grond van toepasselijk recht niet kan worden uitgesloten.
6. Productveiligheid en verantwoordelijkheid
TERMVO neemt productveiligheid serieus en zorgt ervoor dat de producten die wij aanbieden voldoen aan de toepasselijke wettelijke vereisten voor de markten waarin deze worden verkocht, voor zover deze op TERMVO van toepassing zijn.
De beschikbare productdocumentatie en certificaten zijn bedoeld om transparantie te bieden over de conformiteit en veiligheid van onze producten.
Het is belangrijk dat producten uitsluitend worden gebruikt volgens de meegeleverde instructies en veiligheidsvoorschriften. TERMVO kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor schade die uitsluitend ontstaat door gebruik in strijd met de gebruiks- en veiligheidsinstructies, onjuist gebruik, ongeoorloofde aanpassingen of het gebruik van niet-voorgeschreven accessoires, voor zover een dergelijke beperking wettelijk is toegestaan.
Niets in dit beleid beperkt de wettelijke aansprakelijkheid van TERMVO voor zover deze aansprakelijkheid volgens toepasselijk recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.
7. Beoordeling van een klacht
Na ontvangst van je klacht beoordelen wij het probleem en informeren wij je over de vervolgstappen.
Afhankelijk van de situatie kan een passende oplossing bijvoorbeeld bestaan uit:
-
reparatie;
-
vervanging;
-
terugbetaling;
-
een andere passende oplossing.
Welke oplossing van toepassing is, hangt af van de aard van het probleem en de wettelijke rechten die in de betreffende situatie gelden.
8. Klachtenprocedure
Wij streven ernaar om binnen 1–2 werkdagen op een klacht te reageren.
Kunnen we je klacht niet direct oplossen, dan informeren wij je over de verdere behandeling en eventuele vervolgstappen.
9. Contact
Heb je een vraag over garantie, productveiligheid, certificering of een klacht?
Neem dan contact met ons op via: