Bij TERMVO willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom krijg je bij ons 30 dagen bedenktijd. Hieronder leggen we uit hoe retourneren, omruilen en terugbetalingen werken.
1. Herroepingsrecht: 30 dagen bedenktijd
Je hebt bij TERMVO 30 dagen bedenktijd. Binnen die termijn kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen. Dat geldt voor zowel producten die in orde zijn als producten met een defect.
De wettelijke bedenktijd bij een online aankoop is 14 dagen. Wij geven je er vrijwillig 16 dagen bij. Je wettelijke rechten blijven daarnaast volledig van kracht.
De termijn van 30 dagen begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Je kunt je bestelling herroepen door ons binnen de bedenktijd duidelijk te informeren dat je van de aankoop wilt afzien, bijvoorbeeld via het herroepingsformulier.
2. Retourtermijn en verzendwijze
Na het melden van de herroeping moet het product binnen 14 dagen per post worden teruggestuurd.
Het retouradres ontvang je van ons per e-mail nadat je je retour hebt aangemeld. Het verzendlabel regel je zelf.
3. Omruilen
Past het niet of wil je een andere kleur? Omruilen kan binnen dezelfde 30 dagen. Geef in je retourmelding aan welke maat of kleur je in plaats daarvan wilt. Zodra wij je retour hebben ontvangen, sturen we het nieuwe artikel gratis naar je toe, zolang het op voorraad is. Is het niet op voorraad, dan betalen we je terug.
4. Staat van het product
Wij nemen producten retour in nieuwe staat: schoon, onbeschadigd, niet gewassen en compleet, met alle kabels en onderdelen.
Je mag het product bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Ga zorgvuldig om met het product tijdens de bedenktijd.
Wanneer een product verder is gebruikt of beschadigd dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij het daaruit voortvloeiende waardeverlies in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
De originele verpakking is niet verplicht. Stuur het product het liefst terug in de doos waarin je het ontving, maar een andere stevige doos mag ook. Voor een ontbrekende of beschadigde verpakking brengen wij niets in rekening. Wij rekenen geen herbevoorradingskosten.
5. Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant. Reken op ongeveer €7 voor een pakket binnen Nederland; het exacte bedrag hangt af van de vervoerder die je kiest.
6. De powerbank die je cadeau krijgt
Bij elk kledingstuk krijg je een powerbank cadeau die je tot 8 uur warm houdt. Op je factuur staat hij als aparte regel met een waarde van €29,95 en een korting van 100%.
Dit cadeau hoort bij de aankoop. Herroep je die aankoop, dan vervalt de grond voor het cadeau en verrekenen wij het zoals hieronder beschreven. Dat melden wij je vooraf, zodat je het weet voor je bestelt.
Een losse lithium-ion powerbank mag volgens de vervoersregels niet per pakketpost worden verstuurd. Dat geldt voor alle vervoerders in Nederland, ook bij afgifte bij een pakketpunt. Je kunt hem dus niet zomaar terugsturen, en dat hoeft ook niet.
Je hebt twee mogelijkheden:
- Je houdt de powerbank. Wij verrekenen dan €29,95 met je terugbetaling. Je krijgt het volledige aankoopbedrag van het kledingstuk terug, min dat bedrag.
- Je geeft de powerbank terug. Meld dat in je retourmelding. Wij halen hem kosteloos bij je op en betalen het volledige bedrag terug.
Heb je gekozen voor de powerbank die tot 16 uur warm houdt?
Dan heb je bij je bestelling €15 bijbetaald voor de grotere powerbank, en is de meegeleverde powerbank (tot 8 uur warm) vervallen.
Ook dan heb je twee mogelijkheden:
- Je houdt de grote powerbank. Die kost bij ons los €34,95. Daarvan heb je al €15 betaald, dus verrekenen wij de resterende €19,95 met je terugbetaling. De €15 die je al betaalde krijg je niet terug, want je houdt het product.
- Je geeft de grote powerbank terug. Meld dat in je retourmelding. Wij halen hem kosteloos bij je op en betalen alles terug, inclusief de €15 die je voor de upgrade betaalde.
Is je powerbank beschadigd, opgezwollen of warm geworden? Stuur hem dan niet op en geef hem niet mee. Lever hem in bij een inzamelpunt voor batterijen en laat ons dat weten; wij betalen gewoon terug en brengen niets in rekening.
7. Terugbetaling
Wij betalen terug binnen 5 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen, of nadat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd. In elk geval betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
8. Verzendkosten bij retourneren
Verzending naar jou is altijd gratis, dus er zijn geen leveringskosten die wij hoeven terug te betalen.
De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening (zie punt 5).
9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Op onze producten zijn geen uitzonderingen op het herroepingsrecht van toepassing.
Cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor geld en worden niet terugbetaald.
10. Defecte of beschadigde producten
Is je product defect, beschadigd of voldoet het niet aan de overeenkomst? Neem dan contact met ons op via info@termvo.com.
Vermeld hierbij:
- je ordernummer;
- een omschrijving van het probleem;
- foto's of video's wanneer deze relevant zijn.
Je wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit en garantie blijven volledig van toepassing.
11. Contact
Voor retour-, omruil- en terugbetalingsvragen mail je naar info@termvo.com.
