Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 11/09/2026

Bij TERMVO willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder leggen we uit hoe retourneren, herroepen en terugbetalingen werken.

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je bij een online aankoop in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De termijn van 14 dagen begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Je kunt je bestelling herroepen door ons binnen de herroepingstermijn duidelijk te informeren dat je van de aankoop wilt afzien.

2. Retourtermijn

Na het melden van de herroeping moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd.

Het retouradres is:

[RETOURADRES]

3. Staat van het product

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Ga zorgvuldig om met het product tijdens de bedenktijd.

Wanneer een product verder is gebruikt of beschadigd dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij het daaruit voortvloeiende waardeverlies in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.

4. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van:

KLANT

5. Terugbetaling

Nadat je de overeenkomst rechtsgeldig hebt herroepen, betalen wij de ontvangen betaling terug volgens de wettelijke regels.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Wij kunnen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

6. Verzendkosten bij retourneren

Bij een volledige herroeping worden de standaard leveringskosten die voor de oorspronkelijke bestelling zijn betaald terugbetaald, voor zover wettelijk vereist.

Wanneer je hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven wij het verschil niet terug te betalen, voor zover de wet dit toestaat.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Indien een product onder een wettelijke uitzondering valt, wordt dit vóór of tijdens de aankoop duidelijk aangegeven.

8. Defecte of beschadigde producten

Is je product defect, beschadigd of voldoet het niet aan de overeenkomst?

Neem dan contact met ons op via info@termvo.com.

Vermeld hierbij:

• je ordernummer;

• een omschrijving van het probleem;

• foto's of video's wanneer deze relevant zijn.

Je wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit en garantie blijven volledig van toepassing.

9. Contact

Voor retour- en terugbetalingsvragen:

info@termvo.com