Veelgestelde vragen

Tussen de voering en de buitenstof zitten dunne verwarmingselementen, verdeeld over borst, rug en onderrug. Je sluit de meegeleverde powerbank aan op de kabel in de binnenzak en bedient alles met de knop op de borst. Van buiten zie je er niets van.

Er zijn drie standen: 55 °C, 45 °C en 35 °C. Houd de knop ingedrukt om te starten op 55 °C. Kort indrukken schakelt naar 45 °C en daarna 35 °C, nog een keer indrukken zet de verwarming uit.

Gebruik 35 °C als je het kledingstuk langere tijd aanhoudt. De hogere standen zijn bedoeld om snel op te warmen, bijvoorbeeld als je net naar buiten stapt. Op de laagste stand gaat de powerbank ook het langst mee.

Dat verschilt per model en loopt van 4 tot 30 zones. Het exacte aantal staat in de beschrijving van het product. Bij de Heated Vest™ en de Heated Light Jacket™ kies je het aantal zones zelf bij het bestellen; meer zones betekent een groter verwarmd oppervlak.

Nee. De elementen zijn dun en liggen tussen de lagen, dus je voelt ze niet als losse draden en van buitenaf is er niets aan te zien. Alleen de knop op de borst verraadt dat er verwarming in zit.

Ja. Trek het kledingstuk aan vóórdat je de verwarming aanzet, en schakel hem weer uit voordat je hem uittrekt. Zo warmt hij niet op terwijl hij ergens opgevouwen ligt.

Ja, de powerbank wordt meegeleverd. Je hoeft er niets bij te kopen om te beginnen. Wel handig: een tweede powerbank als je een hele dag buiten bent, dan wissel je onderweg.

Zes tot tien uur, afhankelijk van de gekozen stand. Op de laagste stand haal je de langste tijd, op de hoogste stand de kortste. Kou en wind kosten ook extra energie, dus in de winter zit je eerder aan de onderkant van die marge.

Sluit alleen een 5 V USB-powerbank aan. Gebruik geen snellader en geen USB-C PD-adapter: die leveren een hogere spanning dan de verwarming aankan.

In de binnenzak, aangesloten op de kabel. Zorg dat hij plat ligt en niet klem komt te zitten.

In je handbagage wel, in de ruimbagage niet. Dat geldt voor vrijwel alle luchtvaartmaatschappijen. Haal de powerbank dus uit het kledingstuk voordat je je koffer incheckt.

Lever een defecte powerbank in bij een batterij-inzamelpunt, niet bij het restafval. Het kledingstuk zelf hoort bij elektrisch afval.

Alle producten zijn er in S, M, L, XL en XXL, in een unisex pasvorm.

Op elke productpagina staat bij de maatkeuze de knop Vind mijn maat. Je vult je lengte, gewicht, postuur en draagwijze in en krijgt één maatadvies terug. Dat advies wordt meteen voor je ingesteld.

Neem de grotere maat als je er een dikke trui of hoodie onder wilt dragen. Wil je hem strak op een shirt dragen, kies dan de kleinere.

Aan de ruime kant. De pasvorm is erop gemaakt dat je er een laag onder draagt, wat ook nodig is: je hoort het kledingstuk niet direct op de blote huid te dragen.

We doen geen directe ruil. Stuur het artikel terug binnen de retourtermijn en plaats een nieuwe bestelling in de maat die je wilt. Zo gaat de nieuwe maat ook meteen de deur uit in plaats van te wachten op je retour.

Ja. Haal eerst de powerbank eruit en berg de kabel op, en volg daarna het wasvoorschrift op het label van je product.

Nee. Niet in de droger, niet strijken en niet stomen. Laat het kledingstuk aan de lucht drogen.

Powerbank eruit, kabel netjes opgeborgen en ritsen dicht. Laat nooit een powerbank in een kledingstuk zitten dat de wasmachine in gaat.

Pas als hij volledig droog is. Sluit de powerbank niet aan op een kledingstuk dat nog vochtig is.

Droog en op kamertemperatuur, met de powerbank er los naast. Laad de powerbank af en toe bij; een accu die maandenlang leeg ligt, gaat minder lang mee.

Ja, mits je de gebruiksinstructies volgt. De belangrijkste regel: draag altijd een laag kleding eronder, nooit direct op de blote huid. De volledige instructies staan bij Gebruik & veiligheid op elke productpagina.

Nee. Gebruik het kledingstuk niet tijdens het slapen en niet onder een deken. De warmte kan zich dan ophopen.

Niet voor kinderen, en niet voor mensen die warmte verminderd voelen, bijvoorbeeld bij diabetes of neuropathie, of die de bediening niet zelfstandig kunnen gebruiken. Heb je een pacemaker of insulinepomp, raadpleeg dan eerst je arts.

Schakel direct uit, koppel de powerbank los en trek het kledingstuk uit. Neem daarna contact met ons op via info@termvo.com, dan kijken we samen wat er aan de hand is.

Nee. Gebruik de verwarming niet met een opgevouwen of samengeperst verwarmingspaneel. Steek ook geen spelden of naalden door de stof.

De beschikbare betaalmethoden zie je bij het afrekenen. Daar staat precies wat op dat moment mogelijk is.

Niets. Verzending is gratis op alle bestellingen, ongeacht het bedrag.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt en klaargemaakt voor verzending. Tijdens drukke periodes of rond feestdagen kan dat iets langer duren.

De levering duurt 5 tot 10 werkdagen. Het is een richttijd: vertraging bij de vervoerder of bij de douane kan er invloed op hebben. We bezorgen alleen in Nederland.

Zodra je bestelling is verzonden krijg je, indien beschikbaar, een e-mail met trackinginformatie. Het kan even duren voor de vervoerder de eerste scan verwerkt heeft.

Alleen zolang de bestelling nog niet verwerkt of verzonden is. Mail zo snel mogelijk naar info@termvo.com met je ordernummer, dan kijken we wat er nog kan.

Ja. Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag nadat je het product hebt ontvangen. Binnen die termijn laat je ons weten dat je van de aankoop afziet.

Vul het herroepingsformulier in. Je geeft daarin je ordernummer en welk artikel je wilt terugsturen; een reden hoef je niet op te geven. Je krijgt van ons het retouradres en de verdere stappen. Liever mailen? Dat mag ook, via info@termvo.com.

Binnen 14 dagen nadat je je retour hebt gemeld. Bewaar je verzendbewijs, dat heb je nodig als het pakket onderweg zoekraakt.

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. De verzendkosten die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, krijg je terug voor zover de wet dat vereist.

Je mag het product bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Is het verder gebruikt of beschadigd dan daarvoor nodig is, dan kunnen wij het waardeverlies in rekening brengen, voor zover dat wettelijk is toegestaan.

Na een geldige herroeping betalen we terug volgens de wettelijke regels, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. We mogen daarmee wachten tot we het product terug hebben of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd, wat het eerst gebeurt.

Mail naar info@termvo.com met je ordernummer, een korte beschrijving van het probleem en foto's of een video waarop het zichtbaar is. Je hebt als consument recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet; die wettelijke garantie staat los van dit retourbeleid.